Bandeja

Invita supervisores desde Team en la consola de Vatio. Inician sesión con un código enviado a su email y llegan a /workspaces/<id>/inbox — todas las conversaciones, las respuestas, el traspaso a humano, las calificaciones y las llamadas a herramientas del agente. Ven eso y nada más: ni despliegue, ni herramientas, ni conocimiento. Quítalos desde la misma página y la siguiente petición que hagan queda rechazada, incluido un socket que ya tuvieran abierto.

No hay nada que embeber ni token que emitir. Tener sesión en Vatio, como alguien a quien este workspace invitó, es todo el modelo de acceso.

Responder inicia el traspaso a humano, que pausa las respuestas del agente en ese chat — desde la bandeja, o desde la app de WhatsApp Business en tu propio número, que le llega a Vatio como eco y cuenta igual. Devuélvela desde la bandeja cuando termines, o déjala: un traspaso expira 8 horas después de lo último que dijo la persona, y el agente retoma la conversación la próxima vez que escriba el visitante. El reloj se reinicia con cada respuesta humana, así que una conversación que alguien está sosteniendo activamente nunca expira por debajo.

Para que el agente pida una persona por sí mismo, en vez de esperar a que alguien note, declárale handoff y hours.